Clothing Hanger Store থেকে কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দিই। কোনো পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
১. কোন ক্ষেত্রে Return বা Exchange করা যেতে পারে?
নিচের পরিস্থিতিতে Return বা Exchange-এর অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হতে পারে:
- ভুল পণ্য পাঠানো হলে
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে
- পণ্যে গুরুতর ত্রুটি থাকলে
২. Return করার সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
Return বা Exchange-এর ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট সময়সীমা প্রযোজ্য হতে পারে এবং বিষয়টি পণ্যের ধরন ও সমস্যার ওপর নির্ভর করবে।
৩. Return করার জন্য কী প্রয়োজন?
Return বা Exchange-এর অনুরোধ করার সময় প্রয়োজন অনুযায়ী:
- অর্ডার নম্বর
- গ্রাহকের নাম ও মোবাইল নম্বর
- সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
- পণ্যের ছবি বা ভিডিও
দিতে হতে পারে।
৪. কোন পণ্য Return করা নাও যেতে পারে?
ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত, পরিবর্তিত বা গ্রাহকের কারণে নষ্ট হওয়া পণ্য সাধারণত Return বা Exchange-এর জন্য গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা Return Policy থাকতে পারে।
৫. পছন্দ পরিবর্তনের কারণে Return
শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন, ভুল সাইজ নির্বাচন বা ব্যক্তিগত কারণে Return/Exchange সব পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
এ ধরনের ক্ষেত্রে অর্ডারের পণ্য ও শর্ত অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
৬. Refund
Return অনুমোদিত হওয়ার পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund-এর ব্যবস্থা করা হবে।
Refund-এর সময় পেমেন্ট পদ্ধতি ও সংশ্লিষ্ট Payment Service-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
৭. Online Payment-এর ক্ষেত্রে Refund
Online Payment করা অর্ডার Return অনুমোদিত হলে Refund প্রক্রিয়া সংশ্লিষ্ট Payment Service-এর নিয়ম অনুযায়ী সম্পন্ন হতে পারে।
Online Payment-এর ৫% Discount প্রযোজ্য থাকলে Refund-এর ক্ষেত্রে সেই Discount-এর সমন্বয় প্রযোজ্য হতে পারে।
৮. Delivery Charge
Return-এর কারণ ও পরিস্থিতি অনুযায়ী Delivery Charge ফেরত দেওয়া নাও হতে পারে। ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য আমাদের পক্ষ থেকে পাঠানো হলে বিষয়টি আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে।
৯. Return/Refund অনুমোদন
Return বা Refund-এর আগে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। পণ্য যাচাই করার পর Return, Exchange বা Refund-এর বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
১০. যোগাযোগ
Return, Exchange বা Refund সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Phone: +8801606961208
WhatsApp: 01606961208
Email: clothinghangerstore@gmail.com
Clothing Hanger Store
Your satisfaction matters to us.
0 Reviews